Garantie à vie
Pour toute commande d’un bijou Liliflo, vous bénéficiez d’une garantie « à vie » contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont fabriqués par nos soins avec le souci d’arriver à la qualité la plus parfaite. Suivant notre philosophie du bijou durable, nous nous engageons à réparer à vie votre bijou en cas de vice ou de défaut caché.
Si votre bijou a besoin d’une réparation, nous l’examinerons attentivement pour connaître la provenance du défaut. S’il s’agit d’une erreur de notre part, l’assurance contre vice et défaut caché fonctionne pour prendre en charge la réparation de votre bijou et vous le retourner sans frais. Cette garantie ne pourra s’appliquer sur tout bijou ayant fait l’objet d’une opération effectuée dans un atelier autre que le nôtre.
PS : comme la garantie à vie est un concept difficilement définissable, en réalité nous avons fixé une durée de 30ans. On se dit que c’est déjà bien !
La réparation ou remise en état de votre bijou
Dans le cas où votre bijou nécessite une réparation ou une remise en état qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une éraflure, une remise à taille hors délai, un nouveau traitement de couleur, etc.), nous nous engageons à vous fournir le meilleur service pour vous garantir un bijou durable.
Pour faire réparer votre bijou Liliflo, même plusieurs années après votre achat, il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous faire parvenir le bijou. Dès sa réception, nous le faisons examiner et réalisons un devis pour établir le montant des réparations. Si vous validez ce devis, nous réparerons votre bijou et il vous sera renvoyé dans les meilleurs délais.
Faute avouée à demi pardonnée
S'il vous est arrivé un accident (faire tomber votre bijou, l'érafler contre une porte, faire un sport en le portant), nous préférons que vous nous préveniez en toute bonne foi plutôt que d'essayer de faire jouer la garantie contre vice et défaut caché. Comme le dit le dicton : "faute avouée est à demi pardonnée" et nous serons heureux de trouver le meilleur arrangement possible pour remettre en état votre bijou si vous nous avez signalé en toute transparence d'où venait le problème. Cela pourra vous éviter d'attendre les résultats d’analyse de votre bijou !
Ne sont pas couverts par la garantie à vie
Liste non exhaustive
- L’usure naturelle du bijou
- Changement de couleur
- Rayures
- Vieillissement des gravures
- Les défauts à la suite d’une mauvaise manipulation /d’un choc
- Les défauts à la suite du non-respect de nos conseils d’entretien
